Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de gegevensverwerking door:

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken gegevens die u verstrekt via het offerteformulier, per e-mail, telefonisch of via WhatsApp. Na uw toestemming voor meting kunnen we de herkomst van uw bezoek aan een formulieraanvraag koppelen:

• Contactgegevens: Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer
• Adresgegevens: Postcode, huisnummer en eventueel volledig adres voor de inspectie
• Woninggegevens: Type woning, jaar van bouw (optioneel)
• Communicatie: Correspondentie via e-mail, telefoon of WhatsApp
• Aanvraag en planning: Gewenste dienst, postcode, huisnummer, geschatte oppervlakte, kruiphoogte, opmerkingen, optionele foto’s, eventuele VvE-naam
• Technische aanvraaggegevens: Tijdstip, formulierpagina, verzendstatus en IP-adres. Het formulier gebruikt deze gegevens voor registratie en bescherming tegen geautomatiseerd misbruik.
• Herkomst na toestemming: Bron, medium, campagne, eerste bezochte pagina en verwijzend domein. Bij een aanvraag komen die gegevens bij uw contactgegevens te staan; deze registratie is dus niet anoniem.

Wij vragen niet om bijzondere of strafrechtelijke persoonsgegevens. Vermeld daarom geen medische informatie, BSN of andere gevoelige informatie in het opmerkingenveld.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

Offerte en uitvoering

• Het contact met u opnemen over uw offerteaanvraag
• Het beoordelen van uw offerteaanvraag en het afstemmen van een eventuele technische inspectie
• Het opstellen van een persoonlijke offerte
• Het uitvoeren van de isolatiewerkzaamheden
• Het leveren van de benodigde documentatie voor ISDE-subsidie

Klantenservice

• Het beantwoorden van uw vragen
• Het afhandelen van klachten
• Het verlenen van garantie en nazorg

Administratie, beveiliging en meting

• Administratieve en fiscale verplichtingen (facturen bewaren)
• Het beveiligen van formulieren tegen spam en misbruik
• Na uw toestemming beoordelen welke pagina's en campagnes tot aanvragen leiden

4. Rechtsgrondslag verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Uw aanvraag en overeenkomst: Voor het beantwoorden van uw offerteaanvraag, het voorbereiden en uitvoeren van een opdracht en het afstemmen van afspraken
• Toestemming: Voor de optionele Google Analytics- en herkomstmeting via uw keuze in de cookiemelding. Het versturen van een offerteaanvraag geldt niet als toestemming voor deze meting.
• Wettelijke verplichting: Voor de vereiste fiscale administratie
• Gerechtvaardigd belang: Voor beveiliging tegen misbruik, klachtenafhandeling, privacyvriendelijke geaggregeerde webstatistieken en het vastleggen of verdedigen van rechten, waarbij wij uw privacybelang meewegen

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Offerteaanvragen zonder opdracht: Maximaal 2 jaar na laatste contact
• Fiscale basisadministratie, zoals facturen: In beginsel 7 jaar; een specifieke wettelijke bewaarplicht kan langer duren. Dit is geen algemene bewaartermijn voor alle klantgegevens.
• Garantiedocumentatie: Gedurende de garantieperiode (minimaal 10 jaar)
• Correspondentie: Maximaal 2 jaar na laatste contact, tenzij de correspondentie nodig is voor een lopende opdracht, garantie of geschil
• Meetkeuze in uw browser: Maximaal 180 dagen, waarna we opnieuw om uw keuze vragen
• Tijdelijke herkomst in uw browsertabblad: Verloopt bij een volgend paginabezoek na 30 minuten zonder paginawisseling. Herkomst die u met een aanvraag meestuurt valt vervolgens onder de bewaartermijn van die aanvraag.
• Geaggregeerde eigen webstatistieken: Dagtotalen maximaal 90 kalenderdagen en actuele minuuttotalen maximaal 30 minuten

Gegevens die niet meer nodig zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd. Een verzoek om verwijdering beoordelen we ook aan de hand van eventuele wettelijke bewaarplichten en lopende aanspraken. Voor vragen hierover kunt u contact met ons opnemen.

6. Met wie delen wij uw gegevens?

Voor onze dienstverlening gebruiken we onder meer hosting, e-mail en Google Agenda. Andere ontvangers zijn afhankelijk van uw aanvraag en meetkeuze:

• Onderaannemers: Alleen indien nodig voor uitvoering werkzaamheden (onder geheimhoudingsplicht)
• Accountant: Voor fiscale administratie
• Hosting- en e-maildienstverleners: Voor het laten werken van de website, ontvangen van aanvragen en zakelijke communicatie
• Google Agenda: Voor onze bedrijfsplanning.
• Google Analytics, na uw toestemming: Voor het meten van websitebezoek en conversies. Google kan daarbij technische gegevens, pagina- en gebeurtenisinformatie en cookiegegevens verwerken.
• Overheidsinstanties: Alleen indien wettelijk verplicht (bijv. belastingdienst)

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Als u WhatsApp gebruikt, verwerkt WhatsApp uw bericht ook volgens zijn eigen voorwaarden. Google beschrijft in zijn privacybeleid onder meer het gebruik van servers wereldwijd en de verwerking van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte.

7. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen:

• HTTPS voor de verbinding met onze website
• Controle van formulierinvoer en maatregelen tegen geautomatiseerde inzendingen
• Afscherming van aanvraagbestanden voor bezoekers

8. Cookies en browseropslag

Uw keuze

U kunt kiezen tussen Alleen noodzakelijk en Meting toestaan. Zonder toestemming laden we geen Google Analytics-meetcode en slaan we geen bezoekherkomst op in sessionStorage. Ook bij een Do Not Track- of Global Privacy Control-signaal staat deze meting uit. Het offerteformulier blijft met beide keuzes beschikbaar.

Geaggregeerde eigen statistieken bij beide keuzes

Ook zonder meettoestemming tellen we op onze eigen server paginaweergaven en een beperkt aantal acties: klikken naar telefoon, WhatsApp, e-mail en het offerteformulier, het starten van het offerteformulier en geslaagde aanvragen. Hiervoor gebruiken we geen cookies, browseropslag, bezoekers-ID’s of herkenning van terugkerende bezoekers. We bewaren alleen opgetelde aantallen per bekende pagina en kalenderdag en, voor een actueel overzicht, per minuut.

Bij paginaweergaven en browseracties leiden we uit de browserinformatie direct een grove apparaatcategorie af: mobiel, tablet, computer of onbekend. Laptop en desktop zijn via de browser niet betrouwbaar van elkaar te onderscheiden en vallen daarom samen onder computer. De hosting levert een land en grove coördinaten voor het verzoek. Voor Nederland koppelen we die tijdens het tellen aan de dichtstbijzijnde grotere plaats uit GeoNames (CC BY 4.0). De plaats is een schatting en kan door onder meer mobiele netwerken of VPN-gebruik afwijken. Kleine aantallen per genoemde plaats worden in het overzicht samengevoegd of als minder dan vijf getoond. Een geslaagde aanvraag tellen we wel als conversie, maar koppelen we in deze statistiek niet aan een apparaat of plaats.

Deze eigen statistiek bewaart geen IP-adres, volledige browseridentificatie, coördinaten, verwijzer, zoekparameters, formulierinhoud of bezoeker-ID. Er ontstaat geen individuele bezoekgeschiedenis en de totalen worden niet naar Google gestuurd. De server verwerkt de verbinding technisch en controleert browserinformatie om bekende robots en privacysignalen uit te sluiten; die broninformatie wordt niet in de statistiek bewaard. Om automatische vervuiling en inlogmisbruik af te remmen, maken we een afgeschermde HMAC-code van het verbindingsadres met alleen een pogingteller en een geldigheidsduur van maximaal 15 minuten. Het adres zelf staat niet in dit beveiligingsbestand; vervallen regels worden bij het volgende beveiligingsverzoek verwijderd. Reguliere beveiligings- en toegangslogs van de hosting staan los van deze tellingen.

De tellingen werken bij beide keuzes, maar worden overgeslagen bij een Do Not Track- of Global Privacy Control-signaal. Herladen telt als een nieuwe paginaweergave; zonder bezoekers-ID meten we geen unieke personen. Dagtotalen worden bij het volgende tel- of overzichtsverzoek beperkt tot de laatste 90 kalenderdagen; minuuttotalen tot de huidige en 29 voorgaande minuten.

Noodzakelijke opslag in uw browser

Een sessiecookie ondersteunt de formulierverwerking. Uw meetkeuze bewaren we maximaal 180 dagen in lokale browseropslag, of als noodzakelijke cookie wanneer die opslag niet beschikbaar is. Zo onthouden we ook dat u meting weigert.

Herkomst van aanvragen, alleen na toestemming

Na toestemming bewaren we bron, medium, campagne, eerste paginapad en verwijzend domein tijdelijk in sessionStorage. Bij een volgend paginabezoek na 30 minuten zonder paginawisseling behandelen we de herkomst als verlopen. Bij een formulieraanvraag voegen we deze herkomst toe aan onze aanvraagmail en eigen registratie. Deze eigen registratie bewaart geen advertentieklik-ID's of volledige verwijzende URL's.

Google Analytics, alleen na toestemming

We gebruiken Google Analytics voor het meten van paginaweergaven, geslaagde aanvragen, formulierstarts en klikken naar telefoon, WhatsApp, e-mail en het offerteformulier. Google Analytics deelt apparaten in als desktop, mobiel of tablet en kan een geschatte plaats rapporteren. Dit gebeurt uitsluitend na uw toestemming en daarbij kunnen cookies worden gebruikt. De meetcode stuurt geen ingevulde naam, e-mailadres, telefoonnummer of formulieropmerkingen naar Google. We sturen het paginapad zonder queryparameters of anker en schakelen advertentiepersonalisatie niet in. Dit maakt de meting niet anoniem: Google kan technische identificatoren en cookiegegevens verwerken. Lees het privacybeleid van Google.

U kunt uw keuze wijzigen via Cookie-instellingen of dezelfde knop onderaan de website. Intrekken stopt toekomstige optionele meting; al rechtmatig verwerkte gegevens worden daardoor niet automatisch verwijderd. Uw verzoek om verwijdering kunt u afzonderlijk aan ons richten. Cookies kunt u daarnaast in uw browser verwijderen.

Aanvraaggegevens

Bij een aanvraag bewaren wij uw gekozen dienst, woninggegevens, opmerkingen en optionele foto’s, en eventueel de naam van uw VvE. Foto’s gebruiken we uitsluitend voor het beoordelen en behandelen van uw aanvraag en eventuele opdracht. Ze worden niet automatisch gepubliceerd. We gebruiken die gegevens om uw aanvraag en planning af te stemmen. Gegevens die u telefonisch of per e-mail met ons deelt om uw subsidiemogelijkheden te bespreken, gebruiken wij alleen voor het behandelen van uw vraag en eventuele aanvraag.

9. Uw rechten

Afhankelijk van de verwerking en de wettelijke voorwaarden heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: U kunt vragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op correctie: U kunt onjuiste gegevens laten aanpassen
• Recht op verwijdering: U kunt vragen uw gegevens te verwijderen
• Recht op beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens beperken
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een leesbare vorm opvragen
• Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt eerder gegeven toestemming intrekken

Om gebruik te maken van deze rechten, kunt u contact met ons opnemen via info@kruipruimteisolatie.nl of 085 333 2870. We reageren in beginsel binnen één maand. Als een wettelijk toegestane verlenging nodig is, laten we u dit binnen die maand weten met de reden.

10. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? U kunt contact met ons opnemen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Grote wijzigingen communiceren wij via e-mail aan onze klanten.

Versie: 1.3 - 15 september 2026

Vragen?

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij omgaan met uw gegevens? Neem gerust contact met ons op: